Trường hợp được đổi trả hàng

1. Các trường hợp trả hàng
Quý khách được quyền trả hàng nếu sản phẩm bị hư hỏng do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển giao hàng.
2. Các trường hợp đổi hàng:
Hàng hóa không đúng như mô trả trên website (về chức năng, xuất xứ…).

Điều kiện – thời gian đổi trả hàng

– Điều kiện về thời gian đổi trả: Trong vòng 03 ngày từ kể từ khi nhận được hàng, Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm; và trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận được hàng, Sản phẩm phải được gửi trả lại.
– Việc xác định thời gian khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
– Điều kiện về sản phẩm: sản phẩm nguyên tem, không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, đã qua sử dụng . Đầy đủ các phụ kiện hoặc tặng phẩm (nếu có).

Quy trình đổi trả hàng:

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách xác nhận đổi/trả hàng và gửi trả hàng theo các bước sau:
Bước 1:  Khách hàng thông báo với torino.vn về yêu cầu và nguyên nhân đổi/trả hàng thông qua các kênh hỗ trợ dưới đây trong vòng 03 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng
Email về địa chỉ info@torino.vn
Bước 2: Điền đầy đủ thông tin mẫu phiếu đăng ký đổi trả.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm còn nguyên bao bì cùng các giấy tờ như sau:

• Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng
• Bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài.
• Phiếu đăng ký đổi trả
• Gửi bưu điện về địa chỉ đã in trên nhãn đổi trả của Torino.vn